Expédition

Informations générales

Pour garantir que votre colis soit correctement livré et que vous le receviez dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations d'itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle pour garantir une livraison dans les délais. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat.

Remarque : veuillez vous assurer que le nom et l'adresse complets sont dactylographiés ou écrits en anglais. Pour Hong Kong , nous exigeons une adresse en CHINOIS, veuillez également indiquer un nom CHINOIS si vous en avez un.

Nous ne recommandons pas l'adresse des boîtes postales car elle n'est pas accessible aux boîtes postales. Pour les expéditions internationales, les marchandises seront importées au nom du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise Redragonshop d'importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur s'engage Boutique Redragon peut déléguer l'obligation d'importer les marchandises pour son compte à un sous-traitant (ex : courtier en douane). Le destinataire paiera les taxes et droits en sus du prix d'achat des marchandises.

Veuillez envoyer un e-mail à support@redragonshop.com pour demander la facture douanière.

Frais d'expédition et délai de traitement

Note:

1. Livraison nationale gratuite aux États-Unis continentaux. Les commandes nationales en dehors des 48 États continentaux : Rhode Island, Alaska, Hawaï, Porto Rico et les îles Vierges américaines doivent payer un supplément de 20 $.
2. Le délai de livraison n'inclut pas une période de traitement de 1 à 3 jours requise pour traiter votre commande à compter de la date de votre commande.
3. Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en raison d'adresses non valides et de problèmes de dédouanement.
4. En raison de la complexité des lois et des taxes internationales, nous incluons ces frais dans les commandes. Si une commande est refusée, vous êtes alors responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que de tous les droits, frais, douanes ou taxes supplémentaires encourus lors de l'expédition.
5. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de redragonshop.com, vous serez tenu responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que des frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
6. En raison de la politique douanière des différents pays, nous NE POUVONS PAS garantir qu'il y aura une taxe pour vous. Le prix de notre produit n'inclut pas la TVA ou la taxe d'importation de votre pays. Mais nous ferons de notre mieux pour déclarer une valeur relativement raisonnable pour le produit.

Réclamations relatives à la livraison

Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation.
Nous vous aiderons à collaborer avec le transporteur pour finaliser le processus de réclamation. Remarque : le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé).
Redragonshop ne détient ni n'accepte la responsabilité des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur.

Articles en rupture de stock

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) d'entre eux sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en effectuant un remboursement sur votre mode de paiement d'origine pour les articles non en stock ou nous vous contacterons avec des options alternatives.

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Toutes les commandes seront traitées après réception du paiement intégral. Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS confirmant votre commande. Vous recevrez également une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail et/ou SMS une fois que votre colis aura été préparé pour l'expédition. Si vous avez des questions sur le statut de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter. Si l'article que vous avez commandé est temporairement en rupture de stock, vous serez contacté par nos représentants du service client. Vous pouvez choisir d'attendre le réapprovisionnement ou d'annuler la commande.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Contact support@redragonshop.com Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande. Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées très rapidement après leur passation et qu'il ne sera pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison et/ou d'annuler la commande. Veuillez confirmer votre adresse et vos informations avant de passer la commande.

Comment puis-je savoir que mon colis a été expédié et est en route ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Votre commande sera traitée et, lorsqu'elle sera prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un deuxième e-mail contenant les informations de suivi de votre envoi. Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter support@redragonshop.com

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Les produits précommandés seront expédiés dès qu'ils seront disponibles. Vous serez averti par e-mail si la date de sortie prévue a changé ou lorsque votre produit aura été expédié.

Lorsque vous commandez plusieurs articles sur Redragonshop, sont-ils livrés dans une seule boîte ?

Lorsque vous achetez plusieurs articles dans votre commande, ceux-ci ne peuvent pas être regroupés dans le même colis. Veuillez n'hésitez pas à contacter support@redragonshop.com pour aider.

 

Où expédions-nous ?

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Hong Kong, Macao, Taïwan, Japon, Malaisie, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède, Royaume-Uni.
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