Retour

Retour des vacances

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Nous prolongeons les retours pendant les fêtes pour permettre aux commandes d'articles NEUFS livrés à partir du 1er novembre 2024 d'être retournables jusqu'au 31 janvier 2025. Les conditions générales s'appliquent.

Voir tous les détails ici : Politique de retour pendant les fêtes

Renvoyez les produits dont vous n’êtes pas satisfait.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez nous contacter via support@redragonshop.com pour connaître l'adresse de retour. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Retourner les articles défectueux ou erronés

Pour signaler un article endommagé ou erroné, veuillez utiliser la procédure suivante :

1) Contactez notre équipe du service client par e-mail support@redragonshop.com .

2) Fournissez des photos ainsi qu'une description des articles endommagés ou erronés et votre numéro de commande associé aux articles en question.

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer la solution à apporter. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

*Tous les produits en boîte ouverte sont dans leur état d'origine et couverts par une garantie de 6 mois. Vente finale, aucun échange ni retour pour quelque raison que ce soit, sauf en cas de réclamation de garantie.

Quand un remplacement sera-t-il envoyé ?

Les remplacements sont traités de la même manière que ceux des nouvelles commandes : ils arrivent généralement sous 7 à 14 jours. Si un produit doit être retourné pour remplacement, le remplacement est envoyé après réception de l'article retourné.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Il peut s'écouler 1 à 2 semaines avant que votre retour parvienne à notre entrepôt. Une fois reçu et inspecté (généralement dans les 72 heures suivant la réception), votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 2 jours. Veuillez noter que, selon votre société de carte de crédit, il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit crédité sur votre compte.