politique de confidentialité

À PROPOS DE REDRAGON ET DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous sommes Redragon (« nous », « nos », « notre ») et nous nous engageons à protéger votre vie privée.

Redragon est le responsable du traitement aux fins du règlement général sur la protection des données (le « RGPD »).

Cette politique de confidentialité définit les informations que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous collectons ces informations et comment nous pouvons utiliser et partager ces informations.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, y compris toute demande d'exercice de vos droits légaux, vous pouvez nous contacter à support@redragonshop.com.

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET COMMENT ?

Lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en utilisant notre site Web ou en communiquant avec nous, nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant :

• les informations que vous nous fournissez : vous pouvez nous fournir des informations vous concernant si vous créez un compte sur notre site Web, passez une commande de produits, remplissez des formulaires en ligne (tels que des formulaires d'inscription, des concours et des enquêtes), choisissez de recevoir nos newsletters et nos offres spéciales, participez à un concours ou à une promotion, participez à des fonctions de médias sociaux avec notre site Web ou correspondez avec nous (par e-mail, téléphone, chat instantané, médias sociaux ou autre).

Selon ce que vous fournissez, ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse ou votre emplacement, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre sexe, vos informations d'achat, vos préférences d'achat, vos images et vos informations financières (y compris les détails de votre carte de crédit ou de débit, bien que nous ne les conservions pas, nos processeurs de paiement le font).

Si vous créez un compte sur le site Web, vous pouvez choisir de nous communiquer votre photo et votre pseudo. Depuis votre compte, vous pouvez également inviter vos amis à faire des achats sur notre site Web (y compris par e-mail, Facebook ou Twitter). Bien que nous leur fassions savoir que nous avons reçu leurs coordonnées de votre part, assurez-vous d'avoir l'autorisation de vos amis avant de partager leurs coordonnées avec nous et ne transférez les e-mails qu'aux personnes dont vous savez qu'elles seraient heureuses de les recevoir.

Nous complétons les données que vous nous fournissez avec des données provenant de services d'ajout de données telles que des données de graphes publics ou sociaux afin de mieux vous proposer du contenu ou des promotions. Nous ajouterons ces données aux informations de notre compte client existant pour mieux comprendre les intérêts des clients et pour fournir des recommandations de produits et des publicités plus pertinentes, pour augmenter la sécurité de nos clients lors de l'utilisation de notre site Web et pour nous conformer à nos obligations légales, telles que les lois sur les sanctions. Ces informations peuvent inclure la taille du ménage, le revenu du ménage ou la profession. Ces informations peuvent être associées à vos informations personnelles telles que votre nom, votre e-mail, votre adresse, votre adresse physique ou votre numéro de téléphone.

• les informations que nos systèmes informatiques collectent à votre sujet : chaque fois que vous visitez le site Web, certaines informations seront créées et enregistrées automatiquement par nos systèmes informatiques. Ces informations comprennent :
• Cookies : vous pouvez voir plus de détails sur les cookies dans la section 7, mais ces petits fichiers texte peuvent aider à améliorer votre expérience avec le site Web et faciliter l'interaction avec nous. Cela peut inclure le stockage de votre localisation ou de vos préférences linguistiques pour vous éviter d'avoir à ressaisir des informations lorsque vous revenez sur notre site Web ou pour garantir que les articles que vous souhaitez commander ne disparaissent pas lorsque vous naviguez entre les pages de notre site Web. Nous utilisons également des cookies pour vous fournir des publicités personnalisées ;
• Informations sur l'appareil : les informations fournies par votre appareil varient en fonction du type d'appareil que vous utilisez (qu'il s'agisse d'un PC, d'un Mac, d'un iPhone, d'Android ou autre) et des paramètres de cet appareil, mais incluent le type d'appareil que vous possédez (comme un iPhone 6S ou un Samsung Galaxy S7), l'adresse IP de l'appareil, le navigateur que vous utilisez, votre fournisseur de réseau mobile (pour les appareils mobiles), les pages que vous avez visitées, votre fuseau horaire et votre pays, ainsi que les rapports d'erreur de plantage ou de téléchargement.
• Informations que nous collectons en magasin : Redragon est toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour améliorer votre expérience d'achat et cela s'étend à vos expériences en magasin. Lorsque vous visitez la boutique Browns East, vous pouvez avoir la possibilité d'utiliser une technologie de pointe pour améliorer votre expérience en magasin. Lorsque vous utilisez un appareil compatible Wi-Fi en magasin, certaines informations peuvent être fournies par votre appareil, qui diffèrent en fonction de votre appareil et de vos paramètres. Les informations qui peuvent être fournies sont le type d'appareil que vous possédez, l'identifiant de l'appareil/l'adresse de contrôle d'accès au support (MAC), la proximité de l'appareil par rapport au point d'accès, l'emplacement de l'appareil et, le cas échéant, le moment et la durée de connexion de l'appareil au réseau Wi-Fi. Vous pouvez empêcher la fourniture d'informations en désactivant la fonction Wi-Fi sur votre appareil.

Pour fournir le site Web et nos services, nous travaillons avec un certain nombre de tiers soigneusement sélectionnés. Pour ce faire, nous pouvons partager vos informations avec ces tiers dans les circonstances limitées suivantes :

• Fournisseurs de services tiers à des fins commerciales : pour fonctionner correctement, nous nous appuyons sur un certain nombre de tiers soigneusement sélectionnés pour nous fournir des services et des produits. Nous autorisons ces sociétés à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et produits. Vous trouverez ci-dessous les types de tiers que nous utilisons :

o Les sociétés de messagerie que nous utilisons pour vous livrer les produits et qui, à ce titre, doivent avoir accès aux informations de votre commande, y compris votre nom et votre adresse. Ces fournisseurs ont une portée mondiale, avec de nombreuses entreprises locales qui peuvent être engagées en fonction de votre adresse de livraison ;

o Les prestataires de paiement que nous utilisons pour traiter vos informations de paiement (y compris les détails de votre carte de crédit/débit) afin que nous puissions percevoir votre paiement. Ceux-ci sont basés dans l'Union européenne, aux États-Unis et en Chine et sont engagés en fonction de votre situation géographique ;

o Des prestataires de services anti-fraude et de vérification de crédit pour assurer notre sécurité et la vôtre. Ils ont accès à vos informations et aux commandes associées et les traitent afin de détecter tout comportement frauduleux. Nos fournisseurs actuels sont basés aux États-Unis, en Europe et en Israël.

o Des fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche, comme Google, que nous utilisons pour nous aider à améliorer et à optimiser le site Web. Ces fournisseurs sont basés aux États-Unis et en Europe.

o Fournisseurs d'outils marketing qui nous aident à mettre en œuvre notre marketing. Ces fournisseurs sont basés aux États-Unis.

o les fournisseurs informatiques/technologiques que nous utilisons pour soutenir, maintenir et fournir notre technologie et notre infrastructure informatique qui prennent en charge notre site Web et le stockage de vos informations.

• annonceurs à des fins de marketing : nous pouvons fournir vos informations à nos partenaires publicitaires et de médias sociaux (y compris Facebook et Twitter, selon votre choix) lorsqu'ils ont besoin des données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes sur nos produits et services et ceux de nos partenaires, à vous et à d'autres ;

COOKIES

Nous utilisons des technologies telles que les « cookies » pour collecter des informations et stocker vos préférences en ligne. Les cookies sont de petits éléments d'information envoyés par un serveur Web à un navigateur Web, ce qui permet au serveur d'identifier de manière unique le navigateur sur chaque page.

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes sur notre site Web :

• CATEGORIE 1 : COOKIES STRICTEMENT NECESSAIRES Ces cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, tels que la mémorisation de vos informations de connexion ou des éléments de votre panier, ne peuvent pas être fournis.
• CATÉGORIE 2 : COOKIES DE PERFORMANCE Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont vous utilisez notre site Web. Par exemple, nous utilisons les cookies de Google Analytics pour nous aider à comprendre comment les clients arrivent sur notre site, naviguent ou utilisent notre site et mettent en évidence les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer des domaines tels que la navigation, l'expérience d'achat et les campagnes marketing. Les données stockées par ces cookies ne montrent pas de détails personnels à partir desquels votre identité individuelle peut être établie. Vous pouvez accepter ces cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur.
• CATÉGORIE 3 : COOKIES DE FONCTIONNALITÉ Ces cookies mémorisent vos choix tels que le pays à partir duquel vous visitez notre site Web, la langue et les paramètres de recherche tels que la taille, la couleur ou la gamme de produits. Ces cookies peuvent ensuite être utilisés pour vous offrir une expérience plus adaptée à vos sélections et pour rendre les visites plus personnalisées et plus agréables. Les informations collectées par ces cookies peuvent être anonymisées et ne peuvent pas suivre votre activité de navigation sur d'autres sites Web. Vous pouvez accepter ces cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur.
• CATÉGORIE 4 : COOKIES DE CIBLAGE OU COOKIES PUBLICITAIRES Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité ainsi que pour aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. Les cookies sont généralement placés par des réseaux publicitaires tiers. Ils se souviennent des sites Web que vous visitez et ces informations sont partagées avec d'autres parties telles que des annonceurs. Par exemple, nous utilisons des sociétés tierces pour vous fournir des publicités plus personnalisées lorsque vous visitez d'autres sites Web. Vous pouvez accepter ces cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur.
• CATÉGORIE 5 : COOKIES DE RÉSEAUX SOCIAUX Ces cookies vous permettent de partager ce que vous avez fait sur le site Web sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Veuillez vous référer aux politiques de confidentialité respectives pour savoir comment fonctionnent leurs cookies. Si vous souhaitez supprimer des cookies déjà présents sur votre ordinateur, veuillez vous référer à la zone d'aide et d'assistance de votre navigateur Internet pour obtenir des instructions sur la manière de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies. Des informations sur la suppression ou le contrôle des cookies sont disponibles sur www.AboutCookies.org. Veuillez noter qu'en supprimant nos cookies ou en désactivant les futurs cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines zones ou fonctionnalités de notre site Web.

Vous pouvez retirer votre consentement à ces cookies à tout moment via les options suivantes :

• Cookies Google Analytics sur tous les sites Web, veuillez visiter le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics ;
• tout autre type de cookies, vous pouvez nettoyer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Veuillez noter que le fait de refuser les cookies ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités en ligne. Cela signifie que la ou les sociétés auprès desquelles vous avez choisi de ne plus recevoir de publicités ne vous proposeront plus de publicités adaptées à vos préférences et à vos habitudes d'utilisation du Web. Vous risquez donc de voir un plus grand nombre de publicités qui ne sont pas pertinentes pour vous et vos préférences.

SÉCURITÉ

Il est très important pour nous de vous protéger, vous et vos informations personnelles. Nous prenons un certain nombre de mesures raisonnables pour tenter de protéger les informations personnelles que vous nous fournissez, notamment :

• en utilisant un protocole TLS (Transport Layer Secure) pour crypter les données personnelles que vous nous envoyez pendant le processus de commande (y compris toute information financière telle que les détails de votre carte de crédit ou de débit) ;
• vous demandant de créer un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques pour accéder à votre compte sur notre site Web ;
• ne pas conserver les détails de votre carte de crédit ou de débit qui permettraient à un tiers d'effectuer une transaction en utilisant cette carte de crédit ou de débit (comme votre numéro CVV) ; et
• Nous surveillons régulièrement nos serveurs et nos systèmes informatiques pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques. Malheureusement, malgré cela, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles transmises vers ou via notre site Web, et toute transmission de ce type se fait à vos propres risques. En particulier, veuillez garder à l'esprit que si vous divulguez volontairement des informations personnelles par d'autres moyens de communication que le site Web dans un environnement non protégé (par exemple par courrier électronique, SMS, messages en ligne), ces informations peuvent être collectées et utilisées par des tiers en dehors de notre contrôle ou du vôtre.

 

QUELS SONT MES DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Vous disposez de certains droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, que nous détaillons ci-dessous. Certains d'entre eux ne s'appliquent que dans certaines circonstances, comme indiqué plus en détail ci-dessous. Nous expliquons également comment exercer ces droits. Veuillez noter que nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de répondre à toute demande d'exercice de vos droits, ce qui peut inclure une série de questions de sécurité pour garantir qu'il s'agit bien de vous. Lorsque vous avez désigné quelqu'un d'autre pour effectuer la demande en votre nom, cette personne et/ou organisation doit présenter une procuration valide émise par vous. Nous devons répondre à une demande d'exercice de ces droits de votre part sans retard injustifié et au moins dans un délai d'un mois (bien que ce délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires dans certaines circonstances). Pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@redragonshop.com .

• Accès . Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, si tel est le cas, d'accéder aux données que nous détenons à votre sujet et à certaines informations sur la manière dont nous les utilisons et avec qui nous les partageons (y compris les catégories de données personnelles que nous partageons avec des entreprises pour leurs utilisations de marketing direct et les noms et adresses de ces entreprises). Veuillez noter que dans les tableaux de bord « Mon compte », vous pouvez voir des informations vous concernant, à savoir les détails de votre compte (tels que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance), les adresses que vous utilisez pour la facturation et l'expédition, votre historique de commandes et vos préférences d'achat.

Vous pouvez également demander une copie de vos informations. Si vous avez besoin de plusieurs copies des données que nous détenons à votre sujet, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables.

Nous pouvons ne pas vous fournir certaines données personnelles si leur fourniture interférerait avec les droits d'autrui (par exemple, lorsque la fourniture des données personnelles que nous détenons à votre sujet révélerait des informations sur une autre personne) ou lorsqu'une autre exemption s'applique.

• Portabilité . Vous avez le droit de recevoir un sous-ensemble des données personnelles que nous collectons auprès de vous dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et le droit de demander que nous transférions ces données personnelles à un tiers. Le sous-ensemble pertinent de données personnelles est celui des données que vous nous fournissez avec votre consentement ou aux fins de l'exécution de notre contrat avec vous. Si vous souhaitez que nous transférions les données personnelles à un tiers, assurez-vous de détailler ce tiers et notez que nous ne pouvons le faire que lorsque cela est techniquement possible. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité des données personnelles ou de leur traitement une fois reçues par le tiers. Nous pouvons également ne pas vous fournir certaines données si leur fourniture interférerait avec les droits d'un tiers (par exemple, lorsque la fourniture des données personnelles que nous détenons à votre sujet révélerait des informations sur une autre personne ou nos secrets commerciaux ou notre propriété intellectuelle).
• Rectification . Vous avez le droit de corriger toute donnée personnelle vous concernant qui est inexacte. Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans les paramètres « Mon compte ». Vous pouvez également demander la correction en nous envoyant un e-mail. Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons vous demander d'expliquer en détail pourquoi vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes afin que nous puissions évaluer si une correction est nécessaire. Veuillez noter que pendant que nous évaluons si les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exercer votre droit de restreindre notre traitement des données applicables comme décrit ci-dessous.
• Effacement . Vous pouvez demander que nous effacions les données personnelles que nous détenons à votre sujet dans certaines circonstances. Veuillez faire défiler vers le bas pour savoir de quoi il s'agit :
• vous estimez qu’il n’est plus nécessaire que nous conservions les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• nous traitons les données personnelles que nous détenons à votre sujet sur la base de votre consentement, et vous souhaitez retirer votre consentement et il n'existe aucun autre motif pour lequel nous pouvons traiter les données personnelles ;
• nous traitons les données personnelles que nous détenons à votre sujet sur la base de notre intérêt légitime et vous vous opposez à un tel traitement. Veuillez nous fournir des détails sur votre raisonnement afin que nous puissions évaluer s'il existe un intérêt prépondérant pour nous de conserver ces données personnelles ;
• vous ne souhaitez plus que nous utilisions les données personnelles que nous détenons à votre sujet afin de vous envoyer des promotions et des offres spéciales ;
• vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont traitées illégalement par nous.

Notez également que vous pouvez exercer votre droit de restreindre notre traitement des données pendant que nous examinons votre demande comme décrit ci-dessous.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur les raisons de votre demande afin de nous aider à déterminer si vous disposez d'un motif valable pour demander l'effacement. Veuillez noter, cependant, que nous pouvons conserver les données personnelles s'il existe des motifs valables en vertu de la loi pour le faire (par exemple, pour la défense de réclamations légales ou la liberté d'expression), mais nous vous en informerons si tel est le cas.

Lorsque vous avez demandé que nous effacions des données que nous avons rendues publiques et qu'il existe des motifs d'effacement, nous utiliserons des mesures raisonnables pour essayer de dire aux autres personnes qui affichent les données ou fournissent des liens vers les données d'effacer également les données.

• Limitation du traitement au stockage uniquement. Vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter les données personnelles que nous détenons à votre sujet à des fins autres que le stockage dans certaines circonstances. Veuillez toutefois noter que si nous cessons de traiter les données personnelles, nous pouvons les utiliser à nouveau s'il existe des motifs valables en vertu de la loi sur la protection des données pour le faire (par exemple pour la défense de réclamations légales ou pour la protection d'autrui).

Veuillez faire défiler vers le bas pour connaître les cas dans lesquels vous pouvez demander que nous arrêtions le traitement et que nous stockions simplement les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• vous pensez que les données personnelles ne sont pas exactes pendant la période nécessaire pour que nous puissions vérifier votre réclamation ;
• nous souhaitons effacer les données personnelles car le traitement que nous effectuons est illégal, mais vous souhaitez que nous conservions les données personnelles pour les stocker mais que nous ne les traitions pas ultérieurement ;
• nous souhaitons effacer les données personnelles car elles ne sont plus nécessaires à nos fins mais vous avez besoin qu'elles soient conservées pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice ; ou
• vous vous êtes opposé à ce que nous traitions les données personnelles que nous détenons à votre sujet sur la base de notre intérêt légitime et vous souhaitez que nous cessions de traiter les données personnelles pendant que nous déterminons s'il existe un intérêt primordial à ce que nous conservions ces données personnelles.
• Objection . Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles afin de vous envoyer des promotions et des offres spéciales, y compris lorsque nous créons des profils à ces fins. Nous cesserons alors de traiter les données à cette fin. Vous pouvez le faire en modifiant vos préférences marketing dans « Mon compte » ou en cochant « se désabonner » au bas de chaque e-mail marketing que nous vous envoyons. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des e-mails liés aux commandes que vous effectuez via notre site Web ou des mises à jour de nos conditions générales et de notre politique de confidentialité.

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données et nous prendrons en compte votre demande dans d'autres circonstances, comme indiqué ci-dessous : o nous traitons les données que nous détenons à votre sujet (y compris lorsque le traitement est un profilage) sur la base de notre intérêt légitime ou de celui d'un tiers et vous vous opposez à un tel traitement. Veuillez nous fournir des détails sur votre raisonnement afin que nous puissions évaluer s'il existe un intérêt impérieux et prépondérant à ce que nous continuions à traiter ces données ou si nous devons les traiter dans le cadre de réclamations légales. Notez également que vous pouvez exercer votre droit de demander que nous cessions de traiter les données pendant que nous évaluons un intérêt prépondérant ;

• Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences marketing dans « Mon compte » ou en vous désabonnant au bas de chaque e-mail reçu ou en nous écrivant un e-mail comme indiqué ci-dessous.

MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Toute modification que nous pourrions apporter à la présente politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par courrier électronique. Veuillez la consulter régulièrement pour vous tenir informé des mises à jour ou des modifications apportées à la présente politique de confidentialité.

PLAINTES

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

• en nous envoyant un e-mail à support@redragonshop.com ;