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Lorsque vous achetez plusieurs articles dans votre commande, ceux-ci ne peuvent pas être regroupés dans le même colis. N'hésitez pas à contacter support@redragonshop.com pour obtenir de l'aide.

Pour signaler un article endommagé ou erroné, veuillez utiliser la procédure suivante :

1) Contactez notre équipe du service client par e-mail support@redragonshop.com.

2) Fournissez des photos ainsi qu'une description des articles endommagés ou erronés et votre numéro de commande associé aux articles en question.

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer la solution à apporter. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

*Tous les produits en boîte ouverte sont dans leur état d'origine et couverts par une garantie de 6 mois. Vente finale, aucun échange ni retour pour quelque raison que ce soit, sauf en cas de réclamation de garantie.

Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que la raison pour laquelle vous ne voulez plus du clavier par e-mail à support@redragonshop.com dès que possible. Nous ne traiterons les demandes que les jours ouvrables.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été expédiée. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, même s'il a été expédié, vous pouvez le renvoyer à notre entrepôt à vos frais une fois que vous l'aurez reçu. Nous ne pouvons rembourser votre commande que si nous recevons le produit.

Veuillez noter que les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane, des frais et/ou une TVA (taxe sur la valeur ajoutée) prélevés par le pays de destination. Vous êtes responsable du paiement des taxes, droits, frais de douane et/ou TVA facturés par votre gouvernement, car Redragon n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir leur montant. Veuillez contacter le bureau de douane local de la juridiction concernée pour obtenir des informations supplémentaires sur les politiques ou droits de douane. Merci.

Les remplacements sont traités de la même manière que ceux des nouvelles commandes : ils arrivent généralement sous 7 à 14 jours. Si un produit doit être retourné pour remplacement, le remplacement est envoyé après réception de l'article retourné.

Il peut s'écouler 1 à 2 semaines avant que votre retour parvienne à notre entrepôt. Une fois reçu et inspecté (généralement dans les 72 heures suivant la réception), votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 2 jours. Veuillez noter que, selon votre société de carte de crédit, il peut s'écouler 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit crédité sur votre compte.